We proberen binnen onze stichting klachten niet te zien als louter en alleen maar een probleem of een vervelend situatie. Het is wat overdreven om elke klacht een parel te noemen, maar we willen wel werk maken van een klacht. We zien het uiteindelijk als een signaal om onze scholen en ons onderwijs en de omgang met mensen nog beter te maken.

Een klacht is voor ons een teken dat we minimaal actie ondernemen om in gesprek te geraken.

Indien de klacht bij de contactpersoon van de school terecht komt zal deze u in eerste instantie informeren over de mogelijkheden om uw klacht kenbaar te maken binnen en/of buiten de organisatie. Wanneer een klacht bij het bestuur kenbaar gemaakt wordt zal het bovenschools management in ieder geval contact met u opnemen. Wie wanneer welke actie onderneemt kunt u vinden in het stroomschema bij de klachtenregeling (zie beneden).  Wanneer een ouder een klacht onmiddellijk indient bij de landelijke klachtencommissie dan stelt het bovenschools management zich terughoudend op richting klager en vervult het BM in eerste instantie een ondersteunende rol t.b.v. de aangeklaagde en de school. 

Natuurlijk kent jong Leren een klachtenregeling. Deze vindt u hieronder en geeft u informatie over welke mogelijkheden u heeft of welke wegen u kunt bewandelen met een klacht.

Klachtenregeling